Ich will mal was neues probieren. So viele IT-affine Menschen hier da muss doch folgendes möglich sein. Viele von uns werden regelmäßig von “Freunden” und Verwandten angerufen. Die Gespräche beginnen meist bei “Wie geht’s Dir so? / Wo wohnst Du jetzt eigentlich” und führen recht schnell zu: “Mein Internet geht nicht” / “Da kam eine Fehlermeldung und nichts geht mehr.” Manchmal fühlt man sich danach wie ein Hellseher, wenn man es gelöst hat, oft mit viel Geduld.

Damit wir alle in Übung bleiben folgendes Spiel: Einer bringt die Aussage des Anrufers, der Rest versucht drauf zu kommen. Ist ein Frage-Antwort Spiel, nur logischer als “Black Stories” o.Ä.

Ich fang an, Call vom Sonntag den 13.11. / Ticket erfolgreich geschlossen nach 20 Minuten.

Folgendes Setup war mir bekannt: Eltern haben einen Rechner, Bruder hat einen, Anruferin hat ein Notebook. Betreiben VDSL.

“Mein Internet geht nicht, der sagt keine Verbindung. Am Freitag war was mit dem Router den mussten wir aus und anmachen hat so einer gesagt wo Mama angerufen hat.”

Meine Glaskugel fragt, ob der Anrufer per WLAN verbunden war, welches im Router bei Neustart ausgeschaltet wurde.

Die Anruferin sagt: Freitag war ich gar nicht zu Hause.

(Oh, dieses Spiel kann gemein werden, ich versuche mal es nicht zu übertreiben. Gebe nur wieder, was wirklich gesagt wurde. Erfinden tu ich nichts.

Außerdem: Wer so seine DAUs befragt kommt nie zu einer Antwort…)

wilcox - 14 November 2011 02:55 PM

Außerdem: Wer so seine DAUs befragt kommt nie zu einer Antwort…)

Oh, da hatte ich das Spiel wohl missverstanden, ich dachte wir fragen Dich, was es letztlich war ^^

kk.. just another try:
Bist Du mit einem Kabel an den Router angeschlossen?

ich weiß gar nicht ob ich es richtig verstanden habe ...

... aber hört sich so an, als ob mama mit ihrem notebook außer haus (somit auch außererhalb der WLAN reichweite) in s netz gehen wollte

Wahlweise:

Mama ein Herd ist kein Notebook und kann auch nicht Internet

Kann nicht sein mein Internet hier geht ja schließlich auch

Haben Sie schon versucht die Vertikalfrequenz im Bios um 180° um die eigene Phase zu verschieben?

Wohnen Sie in der Lagissstraße?

A: Weiß ich nicht, ist ja Papas Rechner.

(Hier “versehentlich” der dezente Hinweis von ihr, dass mit “Mein Internet” schon mal nicht Ihr Notebook gemeint war. Ihr Vater hat einen normales Desktop-Rechner. Also per Kabel verbunden.)

@ Biersau: Genau so, einfach die Frage stellen, die Du dem Anrufer stellen würdest.

@ binaer: zu Hause, LAN. Das haben wir schon mal sicher

Schau doch mal bitte am Router ob - und wenn - welche LED’s leuchten oder blinken und wie der Router heißt.

Mach mal bitte an dem Rechner Start…Auführen…CMD

C

M

D

Und dann Enter.

Dann kommt so ein schwarzes Bild. Eingabeaufforderung.

Da gibst du dann mal bitte ipconfig ein.

I

P

C

O

N

F

I

G

Dann Enter drücken.

Was zeigt er dann an?

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten.

C:\Users\binaer>ipconfig

Windows-IP-Konfiguration

Ethernet-Adapter Topfact_LB:

  Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:
  Verbindungslokale IPv6-Adresse . : fe80::1865:c192:b27:f297
  IPv4-Adresse . . . . . . . . . . : 192.168.100.10
  Subnetzmaske . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
  Standardgateway . . . . . . . . . :

Drahtlos-LAN-Adapter Drahtlosnetzwerkverbindung:

  Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:
  Verbindungslokale IPv6-Adresse . : fe80::948a:10ba:aaf:53fa
  IPv4-Adresse . . . . . . . . . . : 192.168.0.11
  Subnetzmaske . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
  Standardgateway . . . . . . . . . : 192.168.0.1

Ethernet-Adapter LAN-Verbindung:

  Medienstatus. . . . . . . . . . . : Medium getrennt
  Verbindungsspezifisches DNS-Suffix: pe.local

Ethernet-Adapter VMware Network Adapter VMnet1:

  Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:
  Verbindungslokale IPv6-Adresse . : fe80::255a:561f:f864:8290!
  IPv4-Adresse . . . . . . . . . . : 192.168.8.1
  Subnetzmaske . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
  Standardgateway . . . . . . . . . :

Ethernet-Adapter VMware Network Adapter VMnet8:

  Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:
  Verbindungslokale IPv6-Adresse . : fe80::20d9:1157:bf41:6104”
  IPv4-Adresse . . . . . . . . . . : 192.168.3.1
  Subnetzmaske . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
  Standardgateway . . . . . . . . . :

Tunneladapter LAN-Verbindung* 12:

  Medienstatus. . . . . . . . . . . : Medium getrennt
  Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:

Tunneladapter Teredo Tunneling Pseudo-Interface:

  Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:
  IPv6-Adresse. . . . . . . . . . . : 2001:0:5ef2:79fb:c0b:1379:b1d5:e892
  Verbindungslokale IPv6-Adresse . : fe80::c0b:1379:b1d5:e872
  Standardgateway . . . . . . . . . : ::

Tunneladapter isatap.{264FA82A-38A1-44E7-84D2-E182744334A1}:

  Medienstatus. . . . . . . . . . . : Medium getrennt
  Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:

Tunneladapter isatap.{DC187E4B-890D-44EF-8864-2FD00D9672D5}:

  Medienstatus. . . . . . . . . . . : Medium getrennt
  Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:

Tunneladapter isatap.{86AAB21E-5107-41F9-95CB-EA414437BDDF}:

  Medienstatus. . . . . . . . . . . : Medium getrennt
  Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:

Tunneladapter isatap.{F4FC7897-043C-45D3-95B4-C63011B0A831}:

  Medienstatus. . . . . . . . . . . : Medium getrennt
  Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:

Tunneladapter isatap.pe.local:

  Medienstatus. . . . . . . . . . . : Medium getrennt
  Verbindungsspezifisches DNS-Suffix:

C:\Users\binaer>

Wie haben Sie herausgefunden, dass das Internet nicht mehr geht?
haben Sie eMails versucht abzuholen (Outlook, Tobit, ...) oder über einen Browser versucht auf http://www.bildschirmarbeiter.de oder http://www.google.de zu gehen?

@ Biersau: Hier steht nicht wie der heißt. (Aber keine Angst, Du kommt gleich drauf, so wie ich auch ) Es leuchten: Power/DSL, LAN1, LAN3, WLAN und Info.

@ Ricky: Ausführen steht hier nicht.
(Aber ich helf Dir, habe sie herausfinden lassen das es Win 7 HP ist. Ipconfig brachte unter anderem (Herausfinden des richtigen Adapters lassen wir mal weg) folgendes Ergebnis:

Lan-Verbindung:
IP: 192.168.178.20
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Gateway: 192.168.178.1

@ binaer: Nach reiflicher Überlegung teilte sie mir mit, dass die Startseite im Firefox nicht aufgerufen wird. In diesem Falle google.de, es kam eine Meldung das der Server nicht gefunden werden konnte.

@binaer:

Gottseidank haben DAUs kein VMWare etc. installiert.
_____________________________________________

Dann drück mal Windows-Taste und R gleichzeitig.

Windows-Taste.

Links. Das ist die zwischen Strg und Alt.

und dann C M D eingeben und Enter.

_____________________________________________

Okay. Also eine Fritzbox.

Dann öffne mal den Firefox.

OK. Dann drück mal auf den Windows Knopf und gib Internet ein.

Dann klickst du auf Internet Explorer.

Gib mal in die Adressleiste ein : 192.168.178.1 und dann Enter

Hmm.. das riecht nach Fritz!Box ^^
mal bitte im Browser 192.168.178.1 einhacken

btw: Gateway UND DNS-Server definiert? oO

//Edith sagt: Ricky war schneller :D

//Edith 2: Aber Ricky.. Wenn ich gleichzeitig Windoze + Alt + C + M + D drücke, dann ist auf einmal alles weg und ich sehe die Icons :D

Ricky: Ah, ist das die mit dem Kuller drauf? Die hab ich noch nie genommen.

Guter Ansatz die Box im Browser aufzurufen. Habe ich nicht getan, wahrscheinlich weil es meist nichts bringen würde. Sagen wir es so: Mit Deiner Aufforderung hätte sie die Box erreicht, aber das Kennwort nicht gewusst.

@biersau: Sorry, der DNS stand da so natürlich nicht.
Sie hat aber einfach weiter gelesen und dann kam halt noch folgende Angabe:

“Verbindungsspezifisches DNS-Suffix: fritz.box”

wenn ich das richtig mitbekommen habe.
Meine Angabe oben war reiner Reflex beim Tippen

Dann schau doch mal bitte auf einer anderen Kiste, ob dort Zugriff besteht. Und wenn Du schon auf dem Weg bist, notiere bitte das Passwort auf der Rückseite des Routers ^^

Tja wenn du das Passwort nicht kennst ist das natürlich schlecht.

Dann mach nochmal bitte Windows-Taste + R und gib cmd ein.

In der Eingabeaufforderung gibst du dann mal bitte ipconfig -all ein.

Was steht da neben DNS-Server?