Was macht mich wahnsinnig? Die Tatsache, dass Menschen einfach nicht mehr selbstständig sein wollen. Nein, wir bitten lieber Leute die das für uns machen sollen. Im IT-Bereich ja so üblich. Aber warum nicht einfach lesen?
Also, folgender Fall: Ein sehr guter Freund von mir (ich mag ihn wirklich sehr gern!) hat seit Jahren einen DSL-Anschluss von Alice (damals noch Hansenet, nun also AOL). Er hatte mal einen Modem/Router bekommen, mit WLAN. Vor über einem Jahr funktionierte nun WLAN nicht mehr und er hat sich beholfen indem er ein Netzwerkkabel anschloss und mit wildem klicken und Unkenntnis eine Breitband-Verbindung in Windows eingerichtet hat. Er nutzt nun also den Router als Modem.
Vor ein paar Tagen telefonierten wir eh (wir wohnen 750km auseinander) und da bat er diesbezüglich noch mal um Hilfe, er wollte ja gerne WLAN nutzen. Ich hab mich dazu entschieden ihm zu raten sich einen neuen Router zu besorgen, der alte könnte ja defekt sein und per Fernwartung die Konfig zu ändern ist nun mal schlecht, wenn dabei die Verbindung verloren geht. Er hatte sich dann an Alice gewandt, um einen neuen Router zu bekommen. Heute kam es also zu folgendem kurzen SMS-Dialog:
Q: wilcox, wir haben gerade den neuen Router bekommen. Ich weiß jetzt nicht wirklich weiter, will doch nichts falsch machen. Ich will diese Alice CD nicht installieren, darf ich mich jetzt einfach über’s WLAN einwählen oder über die IP Nummer?
Q: Hast Du Lust später wieder meinen Laptop über TeamViewer zu steuern?
A: Kraut und Rüben! Schwarz und weiß! Nacht und Nebel!
A: Kann es bis morgen abend warten? Dann habe ich etwas mehr Zeit.
Q: Kannst Du mir kurz diese Nummer mailen mit der man zum Router kommt die IP Nummer oder so?!? Danke und Sorry fürs Nerven.
A: Ich sag ja: Kraut und Rüben… Ohne jezt eine Erklärung machen zu können: nein, ich kann Dir die Nummer nicht schicken.
Q: Ok.
A: Das ist leider etwas komplexer. Aber mal doof gefragt: war keine Anleitung zur Einrichtung dabei? Wenn eine dabei war, die allerdings auf eine Softwareinstallation besteht, dann vergiss sie… Morgen abend kann ich helfen, leider nicht eher.
Q: Genau da war so eine Alice Softwareinstallation dabei! Wenn Du Zeit hättest wäre das Super, danke Dir!!!!!!
Also er gehört zur absolut löblichen Sorte: Er ist höflich 
Aber sonst… er hatte neulich mal 2 Minuten angefangen sich mit dem Thema via google zu beschäftigen, rief eine Forenseite auf und beplapperte mich mit dem Inhalt. Das hatte leider nur überhaupt nichts mit dem Problem zu tun.
Alles was ich erwarte ist Folgendes: Man schaue sich die mitgelieferten Dokumente an. Ist dort ein Handbuch dabei, so liest man es. Läuft jedes Dokument darauf hinaus, dass man eine Software installieren soll, so lässt man dieses wie wilcox es einen bereits mehrfach lehrte. Dann sagt man wilcox das so und dann lässt er seinen Zauber wirken und nutzt vorhandene Boardmittel ohne das System zu versauen. Aber bitte: Erst lesen. Und wenn schon eigene Recherche betreiben: dann grundlegend.
